第31章 念想
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这让张浩和小明感到非常焦虑,他们知道,客户的满意度是饭店生存和发展的关键。
“我们必须立即处理这个问题,不能让客户对我们失去信心。”张浩紧皱着眉头说道。
“是的,我想我们应该先和客户进行沟通,了解详细情况,然后再想办法解决问题。”小明提出了自己的建议。
于是,他们立即找到了投诉的顾客,诚恳地向他道歉,并表示愿意听取他们的意见和建议。经过详细的了解和沟通,他们发现,投诉的原因主要是由于服务不周和食品质量的问题。
“非常抱歉给您带来了不愉快的用餐体验,我们会立即采取措施解决问题。”张浩向客户表示歉意。
“我们会认真对待您的意见和建议,尽快改进服务质量,确保您下次的用餐体验。”小明补充道。
顾客听了他们的解释和承诺,表达了理解和谅解之意,
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